12315、96317、96311一个通道集中运行
浙江金华整合举报投诉热线 相关案件统一录入12315业务系统软件
来源：中国工商报
从今年7月，浙江省金华市市场监管局开始对举报投诉热线电话12315、96317与96311进行内部整合，案件统一录入12315业务系统软件，相关工作正在进行中。
随着职能、体制调整，不少地方成立了市场监管局，在机关内部的投诉举报受理、处理工作中，如何更好地做到平稳有序、资源共享、统一规范、提高效能，受到普遍关注。6月30日，金华市市场监管局印发《举报投诉热线整合操作暂行办法》（以下简称《办法》）的通知，就内部整合热线提出了具体操作方案。
针对投诉举报热线专用电话的接线处置工作，金华市市场监管局明确提出便民服务、高效快捷原则，要求高效、快速受理并处置与市场监管职能有关的各类投诉举报咨询事项，及时回应人民群众的有关诉求。为此，该局新建立的举报投诉指挥中心平台，将坚持统一受理、分类交办，强调谁办理、谁跟踪、谁答复、谁反馈，并全面推行首接负责制。
根据《办法》要求，金华市市场监管系统各单位（义乌市除外）目前正在内部积极整合12315、96317、96311三条热线，实行集中运行，共享一个接线话务通道，由固定人员负责接线登记受理、分流转办、督办、反馈回访等各项工作。凡通过12315、96317、96311等有关热线的投诉举报案件，一律录入浙江省工商局12315业务系统软件。
为适应整合后的接线需要，金华市市场监管局以12315投诉举报指挥中心为基础，增配电脑等基本硬件设备，并要求全市系统各单位适当增加基层消费维权工作人员，重点加强城区工商所的车辆配置、人员保障、执法装备配置等。该局还针对举报投诉咨询电话的接听、受理、分流与交办、案件回访与跟踪、归档与数据分析，以及值班制度、夜间时段流程管理等，提出了具体操作要求。
