红 盾 在 窗 口 熠 熠 生 辉
——记全国青年文明号黑龙江省绥芬河市工商局登记注册窗口
来源：中国工商报
在黑龙江省的百年口岸——绥芬河，有这样一个“爱岗敬业、创先争优、无私奉献”的优秀青年集体，它就是被评为“2013~2014年度全国青年文明号”的绥芬河市工商局驻行政审批服务中心登记窗口。问渠哪得清如许？为有源头活水来。在文明旗帜的引领下，让我们走进这个小窗口，追寻他们认真履行职责、服务经济发展的足迹。
优质服务 树立“四种精神”
服务发展，是工商人崇高的使命。随着经济社会发展步伐的加快，窗口工作的要求也越来越高。绥芬河市工商局登记注册窗口把“在服务中履行职责，在履职中创新服务”作为工作的切入点，构建“一张笑脸、一声问候、一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”的“五个一”服务体系，在思想、作风建设以及业务工作上对照先进典型树立“四种精神”，即思想上百折不挠，再创新功的立业精神；为人勤恳务实，创一流业绩的进取精神；工作中执着追求，敢于创新的开拓精神；登记中铁面无私，依法依规的正义精神。凭着优质的服务，绥芬河市工商局登记注册窗口先后获得“红旗窗口”“于雪梅式服务窗口”等多项荣誉称号，并涌现了劳动模范、优秀公务员等一大批优秀个人。
以人为本 搭建贴心服务平台
平凡的岗位更需要积极的心态，爱岗、敬业，才能孕育出创业创新的硕果。绥芬河市工商局登记注册窗口通过整合资源，合理分工，强化窗口人员业务素质，落实AB岗工作制，开通便民窗口，为企业提供心贴心服务。同时，根据当地实际，窗口设置导办台和专人指引，开通咨询服务热线，制作中英文、中俄文对照版外商投资企业登记指南，按照咨询、受理、发照窗口相分离的原则，从咨询领表、排队等候、受理审批、发放执照等各个环节综合考虑，将流程设计由“以我为主”改为“以群众为主”，大大方便了企业办事。
强岗练功 提升整体服务形象
优秀的干部职工队伍是事业发展的基础。绥芬河市工商局登记注册窗口把加强队伍建设作为一项基础性工作常抓不懈，积极为干部职工提供展示才华的空间。窗口注重营造读书好、读好书、好读书的浓厚氛围，通过组织报告会、观看专题片等方式，促进干部职工提高政治素养和业务水平；加强服务意识和职业道德意识教育，规范服务过程中的仪容仪表、文明用语，对照先进典型，用新思路、新思想去考虑和解决问题。此外，窗口主动引入社会监督机制，公开行政许可事项，公开管理内容、办事程序、办事权限、办理时限、办理结果，公布监督投诉电话和受理流程图，实现内部约束和外部监督的有机结合，确保管理和服务工作的公开、透明。
勇于创新 打造优质服务品牌
唯改革者进，唯创新者强，只有大胆探索、勇于创新，才能推动新一轮发展。为了营造宽松的准入环境，绥芬河市工商局登记注册窗口就如何服务地方经济发展开展调研，撰写了多篇调研报告，并制定全力助推经济快速发展工作措施，率先探索商事制度改革，成为黑龙江省第一个商事制度改革试点地区，并获得全省工商工作创新奖。窗口先后收到绥芬河市北油化工有限公司、绥芬河市飞洋活性炭有限公司等多家企业送来的锦旗和感谢信，得到企业的高度赞扬。
亲情般的服务有如细雨润物，工商人的努力与奉献滋润着每户企业的心田。绥芬河市工商局驻行政审批服务中心登记窗口将再接再厉，勇攀高峰，以最贴心、最高效、最优质的服务让红盾在窗口熠熠生辉。
□刘小平 张津铭
