【案例分析】服务终止后赠品价格如何计算？
来源：中国工商报
案 情
2018年1月10日，林女士到吉林省吉林市工商局昌邑分局解放路工商所投诉。林女士称，其在A养发馆花4800元办理了一张生发、养发卡，接受13次服务后发现效果不理想，而且患上皮炎，要求退回卡中余额1052元。A养发馆负责人最终同意退回林女士卡中余额，但要求其退还赠送的13次头疗、1支精油和1箱饮料，若无法退回，须扣除相应价值的款项。按A养发馆的方法计算，林女士的1052元余额不但退不回来，还需补交300元。林女士认为A养发馆的做法不合理，请求工商部门帮助维权。
争议焦点
1.消费者能否提出解除合同？
2.商家要求消费者退回赠送服务和商品是否合理？
3.商家计算赠送服务和商品价值的方法是否合理？
分 析
一、消费者能否提出解除合同？
林女士称，其在接受养发、生发服务过程中发现头皮上起了很多疙瘩，后经医生诊断为皮炎，不适宜继续接受A养发馆的服务。
A养发馆负责人表示，林女士所患皮炎无法证明是由于在该店接受生发、养发服务造成的。
执法人员认为，即使林女士没有证据证明所患皮炎是接受A养发馆生发、养发服务造成的，但已经不适宜继续接受服务。根据《合同法》第九十四条的规定，在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方可以解除合同。林女士因身患皮炎无法继续履行合同，要求解除合同合情合理。
二、商家要求消费者退回赠送服务和商品是否合理？
实践中，许多商家与消费者签订的服务类合同属于附义务赠与合同，实行捆绑销售。根据《合同法》第一百九十条的规定，赠与可以附义务，赠与附义务的，受赠人应当按照约定履行义务。《合同法》第一百九十二条规定，受赠人不履行赠与合同约定的义务的，赠与人可以撤销赠与。《合同法》第一百九十四条规定，撤销权人撤销赠与的，可以向受赠人要求返还赠与的财产。
本案中，林女士由于自身原因不能履行赠与合同中约定的义务，A养发馆要求其退回“赠品”符合《合同法》的相关规定。
三、商家计算赠送服务和商品价值的方法是否合理？
根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
本案中，林女士与A养发馆签订合同前，A养发馆没有就赠品的价格与其作出约定。在这种情况下，A养发馆按108元一次的价格计算头疗服务价值显失公正，应当按照日常消费价格每次30元计算，精油、饮料应按购买成本计价。此外，消费者由于自身愿因提出提前终止合同，但其已消费了3800元，应按比例扣除已享受赠送服务和商品的价值。
处理结果
经调解，林女士和A养发馆达成协议：A养发馆扣除相应赠送服务和商品价值，返还林女士532元。
□吉林省吉林市工商局 昌邑分局 杜 杰
